Como a Gedauto aumentou em 460% as conversões de leads em vendas com a Serviceform
“Desde que começámos a usar os chatbots da Serviceform, notámos uma mudança significativa na forma como os clientes nos contactam. A capacidade de obter informações mais detalhadas sobre os leads permitiu-nos compreender melhor as suas necessidades e otimizar os ciclos de vida dos clientes.” — Ángel Merino, Diretor de Marketing, Grupo Gedauto
Ángel Merino
Diretor de Marketing
A solução certa para o líder automóvel Gedauto
O Grupo Gedauto é um grupo comercial automóvel de referência, com operações nas províncias de Badajoz e Cáceres, em Espanha. Com nove empresas sob a sua alçada, a Gedauto cobre todo o espectro do setor automóvel: desde veículos de passageiros das marcas Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën e Cupra, até veículos comerciais, industriais e distribuição de peças.
Apesar da sua forte posição no mercado, a Gedauto enfrentava um desafio comum entre grandes grupos automóveis: transformar o elevado tráfego do site em leads qualificados. A equipa de marketing referiu que a maior dificuldade era a baixa taxa de conversão de visitantes em leads, face ao volume real de tráfego. Mesmo quando os leads eram captados, a qualificação e segmentação eficazes continuavam a ser um ponto fraco. Foi então que a Gedauto se associou à Serviceform.
Uma solução dinâmica e sem código adaptada à Gedauto
Para transformar a captação e qualificação de leads, a Serviceform implementou dois chatbots personalizados no site da Gedauto: um na página inicial e outro nas páginas de listagem de veículos. Estes chatbots funcionaram de duas formas poderosas. Primeiro, qualificavam dinamicamente os leads com base nos requisitos dos clientes, fazendo perguntas adicionais para recolher as informações mais relevantes antes de os encaminhar para a equipa de vendas. Assim, os comerciais recebiam leads ricos em contexto logo desde o início.
Em segundo lugar, os chatbots melhoraram a experiência do cliente, oferecendo um canal de contacto rápido, dinâmico e acessível. Ao contrário dos formulários tradicionais, o chatbot interativo facilitava a partilha de necessidades por parte dos clientes. Do lado da Gedauto, a plataforma da Serviceform tornou-se rapidamente uma fonte inestimável de dados, oferecendo insights detalhados sobre o ciclo de vida, comportamentos e preferências dos visitantes. Este nível de detalhe permitiu à Gedauto afinar as suas estratégias de marketing e melhorar o envolvimento com os clientes.
Leads de maior qualidade e crescimento impressionante nas conversões
Desde a implementação dos chatbots da Serviceform, a Gedauto registou melhorias mensuráveis em todos os indicadores principais. Em apenas um semestre, a empresa obteve mais 924 leads do que no período anterior. Atualmente, 70% de todos os leads no site são captados diretamente através de chatbots, demonstrando uma mudança significativa face aos formulários de conversão tradicionais. Mais impressionante ainda: a empresa registou um aumento de 460% nas conversões de lead para venda em comparação com os resultados anteriores obtidos através de formulários.
Para Ángel Merino, Diretor de Marketing da Gedauto, a transformação foi mais do que apenas números. Explicou que a capacidade de obter insights mais detalhados sobre os leads permitiu compreender melhor as necessidades dos clientes. Além disso, ajudou a Gedauto a otimizar os ciclos de vida do consumidor, proporcionando uma visão mais clara do comportamento dos clientes e permitindo à equipa de marketing adaptar as suas estratégias de forma mais eficaz.
Quem é a Gedauto?
O Grupo Gedauto é um grupo comercial composto por nove empresas que operam no setor automóvel. Está presente nas províncias espanholas de Badajoz e Cáceres, servindo uma base de clientes ampla e variada. O portefólio da Gedauto inclui a venda de veículos novos em todas as categorias — berlinas, carrinhas, coupés, cabriolets, SUV e monovolumes — representando marcas automóveis de referência como Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën e Cupra. O grupo também atua na comercialização de veículos comerciais e industriais, bem como na distribuição de peças.
Com a Serviceform, a Gedauto está agora equipada não só para captar mais leads, mas também para compreender e servir melhor os seus clientes — abrindo caminho para um crescimento contínuo.